En TransHierro, nuestro compromiso con la calidad del servicio y la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Cada año realizamos una encuesta de satisfacción para evaluar nuestros servicios y detectar áreas de mejora. En 2024, los resultados muestran un alto nivel de aprobación en todas nuestras líneas de transporte: transporte escolar, transporte discrecional, taxis, alquiler de coches y servicio regular.
Resultados Destacados: Alta satisfacción en todos los servicios
Nuestros clientes han valorado positivamente la puntualidad, la amabilidad del personal y la eficiencia del servicio, con una puntuación media superior a 4,5 sobre 5 en la mayoría de las categorías evaluadas.
🚍 Transporte Escolar – 4,57 sobre 5
El servicio de transporte escolar mantiene una valoración muy positiva. Aunque la puntuación media ha bajado ligeramente respecto al año anterior, los aspectos mejor valorados han sido:
✔ Amabilidad y predisposición del conductor (5,0 sobre 5).
✔ Calidad del servicio de atención al cliente (5,0 sobre 5).
Áreas de mejora: Optimización en ciertos aspectos logísticos para alcanzar nuevamente la máxima calificación.
🚌 Transporte Discrecional – 4,95 sobre 5
Este servicio ha mejorado con respecto al año anterior, destacando por su puntualidad y profesionalidad del personal. No obstante, se implementará un plan de mantenimiento y limpieza más riguroso para garantizar que la flota se mantenga en óptimas condiciones.
🚖 Servicio de Taxis – 4,80 sobre 5
Los usuarios del servicio de taxis destacan la rapidez y eficiencia al solicitar un vehículo. Sin embargo, se trabajará en mejorar:
🔹 La actitud y conducción de algunos taxistas.
🔹 La transparencia y visibilidad de las tarifas.
Además, se continuará reforzando la formación de los conductores para ofrecer una experiencia uniforme y de calidad.
🚗 Alquiler de Coches – 4,67 sobre 5
Los clientes han valorado de manera muy positiva la atención al cliente y el proceso de devolución. A pesar de ello, se han detectado oportunidades de mejora en:
🔹 Reducción de los tiempos de espera.
🔹 Optimización de la facilidad de reserva online.
Estos ajustes permitirán ofrecer un servicio más eficiente y ágil.
🚏 Servicio Regular – 4,38 sobre 5
Este servicio ha experimentado una ligera disminución en la puntuación media con respecto al año anterior. Para mejorar la experiencia del usuario, TransHierro implementará las siguientes acciones:
✅ Revisión de horarios y aumento de frecuencias en rutas de alta demanda.
✅ Mejoras en accesibilidad e información para los pasajeros.
✅ Refuerzo en la limpieza y seguridad en los vehículos.
✅ Nuevas iniciativas medioambientales para fomentar un transporte más sostenible.
Compromiso con la mejora continua
Los resultados de la Encuesta de Satisfacción 2024 reflejan que los clientes siguen confiando en TransHierro como su principal opción de movilidad en El Hierro. Agradecemos sus comentarios y nos comprometemos a seguir mejorando para ofrecer un servicio de calidad, sostenible y adaptado a sus necesidades.
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