En TransHierro tenemos muy en cuenta la opinión y la satisfacción de los usuarios. Por ello, con la finalidad de detectar aspectos y oportunidades de mejora, encuestamos a nuestros pasajeros acerca de su satisfacción del servicio de transporte regular y publicamos los principales resultados del año 2022.
Satisfacción del servicio de transporte regular
Durante el año 2022, el servicio de trasporte regular de El Hierro, operado por TransHierro, fue utilizado por 274.804 pasajeros, experimentando un nuevo máximo histórico. Durante este ejercicio, la encuesta de satisfacción realizada a una muestra de usuarios nos devuelve una valoración media de 4,67 puntos sobre un máximo de 5, así como y el 99% de los usuarios encuestados recomendaría nuestra organización como servicio de transporte.
A continuación se detallan las principales áreas de interés encuestadas.
- Servicio Ofertado: TransHierro obtiene una valoración media de 3,79 puntos, incrementando 10 décimas con respecto al año 2021. Continúa siendo la relación calidad-precio lo más valorado, mientras que lo menos valorado es la adecuación de los horarios a las necesidades de los usuarios.
- Accesibilidad: Los usuarios conceden una valoración de 4,46 puntos, valorando positivamente la accesibilidad a los vehículos, pero no así a las paradas de guaguas.
- El apartado de información es valorado con 4,68 puntos.
- Duración: Con de 3,51 puntos, se valora positivamente la puntualidad de los servicios (4,74 puntos) pero sin embargo la duración entre un servicio y otro puntúa con una mala valoración de 2,29 puntos, siendo la nota más baja de toda la encuesta.
- Atención al Cliente: Los usuarios conceden una valoración de 4,28 puntos, teniendo los usuarios una buena percepción de la atención recibida, en líneas generales.
- Confort: Con una valoración de 3,97 puntos, el confort y la limpieza de los vehículos está bien valorado, pero por el contrario la ausencia de marquesinas baja la buena percepción de los usuarios en cuanto a comodidad.
- Seguridad: El servicio de transporte regular obtiene una valoración de 4,33 puntos en el área, donde tanto las medidas de higiene y prevención frente a la COVID-19 como la seguridad durante el viaje son bien valoradas por nuestros usuarios.
- Impacto Ambiental: Con una valoración de 4,31 puntos, la percepción de nuestros pasajeros en cuanto al cuidado del medio ambiente es buena, pero la ambición de TransHierro es seguir mejorando en esta área.
Mejora continua basada en la conectividad de nuestros pasajeros como motor de cambio
La mejora de la satisfacción de los usuarios del servicio de transporte regular en El Hierro es el resultado de nuestro esfuerzo, durante más de 50 años, por la mejora continua en materia de innovación, calidad, gestión ambiental y seguridad y salud, materializado a través de acciones que se traducen en una mejor conectividad entre las personas y las poblaciones de la isla como motor de cambio.
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