En TransHierro nos importa la opinión de los usuarios. Por este motivo, y con la finalidad de detectar aspectos de mejora que se conviertan en acciones que contribuyan a mejorar nuestros servicios, preguntamos a nuestros pasajeros y publicamos los principales resultados del Informe de satisfacción del año 2021.
Servicio regular
En el año 2021 hemos cambiado el modelo de encuesta, pasando de 9 a 31 preguntas. De esta manera podemos entrar más en profundidad en la valoración del servicio que estamos prestando. La encuesta se encuentra agrupada por segmentos y vamos a detallar los resultados en base a dicha segmentación.
- Servicio Ofertado: Obtenemos una valoración media de 3,69. Lo más valorado dentro de este segmento es el precio y lo menos valorado es la adecuación de los horarios a las necesidades de los usuarios. Esto nos obliga a replantearnos si los horarios actuales son los idóneos.
- Accesibilidad: Obtenemos una valoración de 4,04. Los usuarios valoran positivamente la accesibilidad a los vehículos, no así a las paradas de guaguas.
- Información: Obtenemos una valoración de 4,06. La información suministrada es muy mejorable teniendo en cuenta la valoración de los usuarios.
- Duración: Obtenemos una valoración de 3,67. En la duración se valora positivamente la puntualidad de los servicios 4,18, sin embargo, la duración entre un servicio y otro tiene una mala valoración 3,16. Esta es la nota más baja de toda la encuesta.
- Atención al Cliente: Obtenemos una valoración de 4,11. En líneas generales los usuarios tienen una buena percepción de la atención recibida, aunque siempre es mejorable este punto encuestado.
- Confort: Obtenemos una puntuación de 4,04. El confort y la limpieza en los vehículos está bien valorado 4,14, pero por el contrario la ausencia de marquesinas baja la buena percepción de los usuarios en cuanto a confort.
- Seguridad: Obtenemos una puntuación de 4,17. Tanto las medidas de higiene frente al Covid, como la seguridad durante el viaje son bien valoradas por nuestros usuarios.
- Impacto Ambiental: Obtenemos una puntuación de 4,03. La percepción de nuestros usuarios en cuanto a si la Empresa es respetuosa con el medio ambiente no es mala, pero debemos trabajar en la línea de mejorar esta percepción.
En general, la satisfacción de los usuarios con TransHierro obtiene una puntuación de 4,09 y el 90% de los usuarios encuestados recomendaría a TransHierro como empresa de transporte y movilidad.
Alquiler de vehículos
En relación con el servicio de coches de alquiler, se han realizado 60 encuestas donde obtenemos una media de 4,54. Lo más valorado del servicio es la facilidad de entrega del vehículo en horarios y lugares donde obtenemos un 4,88 de valoración, en cambio lo menos valorado es el estado y conservación del vehículo donde se obtiene una valoración del 4,11.
Servicio de taxis
En cuanto al servicio de taxis, se han realizado 60 encuestas donde obtenemos una media de 4,76. Lo más valorado del servicio es la amabilidad y predisposición del conductor donde obtenemos una media de 4,91, mientras que lo menos valorado es la amplitud de horarios y posibilidades de taxi donde obtenemos una valoración de 4,11.
Otros servicios de TransHierro
Debido a las medidas de prevención de la COVID-19 los servicios de transporte escolar y transporte discrecional no han sido sometidos a encuesta de satisfacción
Trabajamos en la mejora continua de la satisfacción de los usuarios
Tras un año 2021 en el que TransHierro superó los 250.000 pasajeros en el servicio regular de transporte público, mantenemos nuestro esfuerzo por la mejora continua en materia de innovación, calidad, gestión ambiental y seguridad y salud con acciones que se traducen en una mayor satisfacción de los usuarios.
