En TransHierro, valoramos profundamente la retroalimentación de nuestros pasajeros, esencial para nuestro compromiso constante con la excelencia y la mejora continua. La encuesta de satisfacción anual es una herramienta clave en este proceso, permitiéndonos identificar áreas de fortaleza y oportunidades de mejora para seguir creciendo.
Resultados destacados de la Encuesta de Satisfacción 2024
Durante el año 2023, el servicio de transporte regular de El Hierro transportó a 338.121 pasajeros, experimentando un nuevo máximo histórico, un 23% más que el año anterior. En cuanto a la satisfacción de los usuarios, se ha realizado una encuesta de satisfacción a una muestra de usuarios que nos devuelve una valoración media de 4,83 puntos sobre un máximo de 5, superando por 16 décimas la puntuación del año 2022. Además, el 100% de los usuarios encuestados recomendaría nuestra entidad como servicio de transporte.
A continuación se detallan las principales áreas de interés encuestadas:
- Servicio Ofertado: Nuestra puntuación es de 3,68, aunque ligeramente menor que en 2022, sigue resaltando la relación calidad-precio como lo más valorado. En cuanto a lo menos valorado, la cobertura del transporte en la isla, también como en el año 2022.
- Accesibilidad: Con una valoración de 4,28, siendo lo más valorado positivamente la adquisición de los billetes y lo menos valorado las paradas de guaguas.
- Información: Obtenemos un 4,59 en este aspecto. Aunque es una puntuación alta, vemos una oportunidad significativa de mejora en la calidad de la información proporcionada a nuestros usuarios.
- Duración: Con una valoración general de 4,17, destacamos especialmente la alta puntuación en la puntualidad de los servicios (4,85), sin embargo, la duración entre un servicio y otro tiene una valoración más baja, 3,48.
- Atención al Cliente: Alcanzamos una excelente puntuación de 4,77. Este resultado refleja nuestro compromiso con un servicio al cliente excepcional, aunque seguimos buscando formas de superar estas expectativas.
- Confort: Con una valoración de 4,55, lo que confirma que el confort y limpieza de nuestros vehículos está bien valorado, pero por el contrario la ausencia de marquesinas baja la buena percepción de los usuarios en cuanto a confort.
- Seguridad: Con una puntuación de 4,80, este resultado es un testimonio de nuestro compromiso con la seguridad y bienestar de nuestros pasajeros.
- Impacto Ambiental: Obtenemos una puntuación de 4,74, que demuestra la percepción positiva de TransHierro por el medio ambiente. Este es un área de enfoque continuo para nosotros, con planes para implementar más iniciativas sostenibles para la comunidad de El Hierro.
TransHierro: Comprometidos con la excelencia y la mejora continua en 2024
Los resultados de la encuesta de este año son un claro reflejo del compromiso de TransHierro con la excelencia y la mejora continua. Agradecemos sinceramente a nuestros usuarios por su valiosa retroalimentación, que nos guía en nuestro camino hacia la innovación y la calidad en el servicio.
Seguimos dedicados a conectar y enriquecer las vidas de quienes viajan con nosotros, mientras nos esforzamos por ser una empresa de transporte líder en innovación, calidad, y sostenibilidad.
#TransHierroConecta
